Chiunque (committenti, associazioni di consumatori, associazioni di impresa, autorità ecc) abbia interesse o faccia affidamento nelle corrette prassi operative di un’organizzazione certificata ha il diritto di formulare un reclamo nei confronti dell’organizzazione certificata.

Il reclamo, per essere valido, dovrà essere dettagliato e identificare l’attore del reclamo. Non sono accettati reclami anonimi. I reclami anonimi saranno segnalati agli auditor per un eventuale approfondimento durante le verifiche di sorveglianza programmate.

Tali reclami verranno riesaminati dal CdA informati e comunicati al Comitato per l’imparzialità.

Il reclamo deve essere inoltrato per iscritto (ufficioreclami@dasialia.com) al C.d.A. dell’Organismo, e l’attore del reclamo verrà informato per iscritto sullo sviluppo della situazione entro 30 giorni lavorativi dalla data di ricezione del reclamo.

Procedura per inoltro reclami

Il cliente e/o parte interessata può inoltrare un reclamo o presentare un ricorso a DAS Certification.

I reclami, possono pervenire sia durante l’iter di certificazione, sia a posteriori, cioè a servizio erogato.

L’autore del reclamo verrà informato, per iscritto, sullo sviluppo della situazione entro 30 giorni lavorativi dalla data di ricezione del reclamo stesso.

Procedura gestione ricorsi

Il cliente a conclusione del processo di delibera ha il diritto di appello/ricorso contro ogni decisione presa da DAS Certification.

Il ricorso è riesaminato dal C.d.A. che dovrà comunicarlo al Comitato per l’Imparzialità.

L’appello deve essere presentato in forma scritta, raccomandata con ricevuta di ritorno, o corredata da ogni strumento di supporto.

L’appello dovrà essere risolto entro 30 giorni dalla sua presentazione.

Il processo di appello rimane comunque indipendente dal processo di certificazione.